Les 5 meilleurs centres dappel à Lyon

À la recherche des meilleurs centres d’appel à Lyon ? Ce guide détaillé vous présente les 5 établissements les plus réputés pour répondre à vos besoins en matière de services de communication. Que vous soyez une entreprise cherchant à externaliser votre service client ou à optimiser vos campagnes de télémarketing, ces centres d’appel offrent une variété de solutions adaptées à vos exigences. Découvrez les points essentiels à considérer, les services proposés, ainsi que la fourchette de prix pour faire le choix idéal.

Services possibles : gestion de la relation client, campagnes de télémarketing, assistance technique, prise de rendez-vous, enquêtes téléphoniques, et gestion des appels entrants et sortants.
Points à considérer : expertise dans votre secteur, qualité du personnel, outils technologiques utilisés, flexibilité des horaires, et capacité à gérer des volumes élevés d’appels.
Fourchette de prix : généralement entre 20 € et 50 € par heure pour des services standard, avec des tarifs personnalisés pour des solutions spécifiques ou des volumes importants.

1. Teleperformance France
2. Handicall Lyon
3. Mysecrétaire

4. Socentric
5. Elyxis

Nombre d'entreprises

Avis vérifiés

4,16

Note moyenne

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1. Teleperformance France

★ ★ ★ ★ ★ 3,4/5

118-126 Bd Marius Vivier Merle, 69003, Lyon

Centre d'appel

Pourquoi nous les avons choisis

Teleperformance France – Lyon est une référence incontournable dans le secteur des centres d’appels, offrant des solutions innovantes pour améliorer l’expérience client. Avec une expertise dans des domaines variés tels que l’intelligence artificielle, la gestion de la relation client (CX), et les services multilingues, l’entreprise se positionne comme un partenaire stratégique pour les entreprises cherchant à optimiser leurs interactions avec leurs clients. Elle propose des services spécialisés, notamment la traduction et l’interprétation, le traitement de back-office, et le support à domicile, répondant ainsi aux besoins de multiples industries comme la santé, le commerce électronique, et les services financiers.

Reconnu pour son engagement envers l’innovation et la diversité, cet acteur mondial met l’accent sur des solutions de confiance et de sécurité pour ses clients. L’entreprise excelle également dans des domaines tels que l’analyse avancée, la transformation des processus métier et les services de conseil technologique. Avec une forte présence dans des secteurs dynamiques tels que les jeux vidéo, le voyage, et l’automobile, elle incarne une culture de performance et de responsabilité sociale, tout en favorisant un environnement de travail inclusif et stimulant pour ses collaborateurs.

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2. Handicall Lyon

★ ★ ★ ★ ★ 4,0/5

17 Rue Crepet, 69007, Lyon

Centre d'appel

Pourquoi nous les avons choisis

Handicall se distingue comme un centre d’appels 100 % français, reconnu pour son engagement social et humain. Implantée dans plusieurs villes françaises telles que Bordeaux, Tours, Chartres et Lyon, cette entreprise adaptée place l’inclusion et la responsabilité sociale au cœur de ses activités. Avec une équipe composée à 75 % de collaborateurs en situation de handicap, elle offre une expertise unique en relation client et en externalisation de processus métiers, tout en valorisant des solutions alliant excellence opérationnelle et impact social positif.

Spécialisée dans des services variés, l’entreprise propose des solutions sur mesure telles que le service client omnicanal, les enquêtes de satisfaction, la prospection téléphonique, la gestion de sinistres ou encore le recouvrement amiable. En combinant innovation, proximité et engagement social, elle permet aux professionnels de renforcer leur relation client tout en optimisant leurs processus. Véritable leader des centres de contacts socialement responsables, elle incarne une vision moderne et inclusive de l’externalisation.

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3. Mysecrétaire

★ ★ ★ ★ ★ 5,0/5

57 Bd Marius Vivier Merle, 69003, Lyon

Centre d'appel
Service de transcription médicale

Pourquoi nous les avons choisis

MySecretaire se distingue comme une référence incontournable dans le domaine du télésecrétariat médical et de la permanence téléphonique dédiée aux professionnels de santé. Avec plus de 11 ans d’expérience, cette entreprise propose des solutions sur mesure pour les cabinets médicaux, cliniques privées et centres hospitaliers. Son service repose sur une approche personnalisée où chaque médecin bénéficie d’une télésecrétaire médicale dédiée, formée aux spécificités de sa pratique. Grâce à un engagement rigoureux, l’entreprise garantit une réponse en moins de trois sonneries et une gestion optimale des appels, des rendez-vous et des urgences, tout en respectant les consignes des praticiens.

Ce service innovant permet aux professionnels de santé de se concentrer sur leurs patients tout en s’appuyant sur une gestion administrative fiable et bienveillante. Les télésecrétaires de l’entreprise assurent une prise en charge complète des appels, sans limite de volume, et renforcent la satisfaction et la fidélité des patients. Avec une expertise reconnue et des outils à la pointe de la technologie, cette entreprise incarne un partenaire de confiance pour les médecins généralistes, spécialistes, chirurgiens et autres praticiens, en leur offrant un secrétariat médical de qualité supérieure, adapté à leurs besoins spécifiques.

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4. Socentric

★ ★ ★ ★ ★ 5,0/5

54 Rue Franklin, 69002, Lyon

Service de télémarketing
Conseil
Consultant en marketing

Pourquoi nous les avons choisis

Socentric se démarque en tant qu’agence de conseil spécialisée dans la stratégie RH et l’accompagnement des transformations organisationnelles. Forte de plus de 25 ans d’expertise, elle aide les entreprises à générer une valeur économique et sociale en plaçant l’excellence de service au cœur de leurs démarches. À travers ses services de conseil en expérience client, marque employeur et expérience collaborateur, elle propose des solutions sur mesure pour attirer, fidéliser et engager les talents, clients et candidats. Convaincue de l’impact d’un management exigeant et humain, elle accompagne ses clients dans la conduite du changement tout en renforçant leur engagement collaborateur et en créant des expériences mémorables pour leurs clients.

Grâce à une méthode structurée basée sur l’écoute, le diagnostic opérationnel, la rédaction de recommandations et le suivi de performance, cette agence propose des formations personnalisées pour accompagner la montée en compétences des équipes et des managers. Certifiée Qualiopi, elle excelle dans la mise en œuvre de stratégies RH solides et différenciantes. Que ce soit pour améliorer l’expérience client ou collaborateur, structurer une marque employeur attractive ou concevoir des programmes de transformation, elle travaille de manière pragmatique et collaborative pour répondre aux enjeux économiques et sociaux de ses clients.

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5. Elyxis

★ ★ ★ ★ ★ 3,4/5

7 Pl. de la Ferrandière, 69003, Lyon

Service de télémarketing
Services aux entreprises

Pourquoi nous les avons choisis

Elyxis est une société française fondée en 2004, spécialisée dans les services de télémarketing et les solutions dédiées aux professionnels de la gestion de patrimoine et du courtage. Avec plus de deux décennies d’expertise, l’entreprise se distingue par sa capacité à fournir des leads qualifiés, des prospects et des rendez-vous exclusifs dans des domaines tels que la défiscalisation immobilière, les placements financiers (SCPI, OPCI, assurance vie) et le rachat de crédit. Grâce à sa plateforme en ligne innovante, accessible en permanence et sans engagement, Elyxis simplifie le processus de prospection pour ses clients tout en garantissant un service 100 % basé en France.

En combinant une connaissance approfondie du marketing digital et des métiers du patrimoine, l’entreprise offre une interface intuitive et des algorithmes avancés pour ajuster les tarifs selon les profils. Les utilisateurs bénéficient d’une flexibilité totale pour gérer leurs activités tout au long de l’année, en s’appuyant sur un service client dédié et des avantages tels que des programmes de fidélité et des animations commerciales. Avec ses solutions sur mesure et sa philosophie orientée vers la rentabilité, Elyxis est un acteur incontournable pour les professionnels cherchant à accélérer leur développement sans contraintes.

Questions fréquentes

Quels sont les principaux services proposés par un centre d'appel à Lyon ?

Les centres d'appel à Lyon offrent une gamme de services tels que la gestion de la relation client, les campagnes de télémarketing, l'assistance technique, la prise de rendez-vous, les enquêtes téléphoniques, ainsi que la gestion des appels entrants et sortants.

Quel est le prix moyen pour les services d'un centre d'appel à Lyon ?

Les tarifs pour les services d'un centre d'appel à Lyon varient généralement entre 20 € et 50 € par heure pour des prestations standard. Des tarifs personnalisés peuvent être appliqués selon le volume d'appels ou les solutions spécifiques demandées.

Quels critères faut-il vérifier avant de choisir un centre d'appel à Lyon ?

Avant de choisir un centre d'appel, vérifiez son expertise dans votre secteur, la qualité et la formation de son personnel, les outils technologiques utilisés, la flexibilité des horaires, ainsi que sa capacité à gérer des volumes importants d'appels.

Combien de temps faut-il pour mettre en place un service avec un centre d'appel ?

Le délai de mise en place peut varier selon la complexité de vos besoins. En général, il faut compter quelques jours pour des services standard, et jusqu'à plusieurs semaines pour des solutions sur mesure ou des campagnes complexes.

Comment s'assurer de la qualité du service client fourni par un centre d'appel ?

Pour garantir la qualité du service client, demandez des références ou des exemples de campagnes précédentes. Vous pouvez également vérifier les certifications, les outils d’analyse de performance utilisés et les indicateurs clés comme le taux de résolution au premier contact.

Les centres d'appel à Lyon proposent-ils des services adaptés aux petites entreprises ?

Oui, de nombreux centres d'appel à Lyon proposent des solutions adaptées aux petites entreprises, avec des packages flexibles qui répondent à des besoins spécifiques tels que la prise de rendez-vous ou la gestion d'appels entrants.

Quels outils technologiques utilisent les centres d'appel pour optimiser leur performance ?

Les centres d'appel utilisent des outils comme les logiciels CRM (gestion de la relation client), les systèmes de gestion des appels automatisés, les tableaux de bord analytiques, et parfois des solutions d'intelligence artificielle pour améliorer l'efficacité et la satisfaction client.

Peut-on externaliser uniquement une partie de son service client à un centre d'appel ?

Oui, il est tout à fait possible d'externaliser une partie de votre service client, comme la gestion des appels entrants, la prise de rendez-vous ou les enquêtes téléphoniques, selon vos besoins spécifiques.